가전제품과 가전제품은 소비자의 일상생활과 밀접한 관련이 있는 동시에 문제와 불만이 발생하는 가장 큰 타격을 받는 분야 중 하나입니다. 뉴 컨슈머 데일리 기자는 지난 1년 동안 시장 피드백에서 강조된 관련 이슈를 분류하고 요약하기 위해 다양한 출처에서 데이터를 수집했습니다.
가전 제품의 급속한 기술 발전으로 인해 많은 "온라인 블록버스터"와 새로운 시나리오에 대응하는 신흥 제품이 많이 있습니다. 이러한 제품은 시급히 규제되고 승인된 시장 표준 인증이 필요합니다.
이 밖에도 헤드 브랜드를 중심으로 스마트폰 제품에 대한 불만도 많다. 그 중 스마트폰/텔레비전과 같은 플랫폼에 의존하는 가상 서비스 제품은 중국 소비자 협회로부터 비판을 받았습니다.
가전 제품에 대한 불만 건수는 여전히 높음
중국소비자협회가 발표한 2022년 전국소비자협회 접수 민원 분석에 따르면 가전제품·일용품·식품·의류·신발·모자·운송수단 등 민원 건수가 상위 5위 안에 들었다.
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그 중 가전제품은 사람들의 삶과 밀접하게 관련되어 있으며 기술 진보와 가속화된 제품 반복으로 인해 이 범주는 요리 기계, 공기 청정기, 청소 로봇, 지능형 프로젝터 등.
또한 다양한 소형 가전 시장 부문과 "온라인 레드 제품"이 끝없이 등장하여 가정용 전자 소비 시장의 주요 성장 동력이 되었습니다.
티몰이 2023년 발표한 '가전산업 비즈니스 동향 백서'와 유로모니터 데이터에 따르면 소비자 회복기에 수직 롱테일 제품이 등장해 지난해 매출 성장률이 100%를 넘어섰다. .
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2016~2020년 전기밥솥, 면도기, 인덕션, 전기주전자의 CAGR은 0~10% 수준인 반면, 에어프라이어, 서양식 주스머신, 전기오븐, 전기포트는 소비자 교육을 통해 수요 각성을 실현했으며 전체 시장 규모 성장률은 20% 이상이었다.
이 범주는 제품 품질 및 애프터 서비스와 같은 여러 사용 경험을 포함하고 많은 브랜드, 채널, 산업 및 전문 지식을 포함하기 때문입니다. 일단 문제가 발생하면 소비자는 자신의 경제적 손실에 직면할 뿐만 아니라 상인이 책임을 회피하고 권리를 보호하기 어려운 상황에 직면할 수 있습니다.
전국소비자협회가 접수한 민원 통계에 따르면 2022년 전국소비자협회가 접수한 소비자 민원은 총 1151912건이다. 이 중 A/S 소비자 불만은 38만8492건으로 전체 불만 건수의 33.73%를 차지해 2021년 대비 58931건 증가해 전체 증가분의 2.19%를 차지했다.
가전제품에 대한 민원은 12만1524건으로 전체 민원 건수의 10.55%를 차지해 2021년 대비 13103건 증가해 0.17%를 차지해 여전히 각종 상품 민원 건수 1위다.
신흥 가전 제품에 대한 규제가 시급합니다. 일부 "온라인 셀러브리티" 가전 제품은 높은 외관과 새로운 아이디어에 의존하는 많은 젊은 소비자 그룹의 관심을 끌었지만 제품 품질 및 잠재적인 안전 위험 문제도 직면해야 합니다.
스마트폰은 '피해가 심한 지역'의 민원이 됐고, 소비자소비자연맹은 이름을 걸고 '인형 같은 수수료'를 비판했다.
오늘 IDC가 발표한 자료에 따르면, 스마트폰 출하량 감소에도 불구하고 중국의 스마트폰 출하량은 2022년에도 여전히 2억8600만대에 이를 것으로 보인다. 스마트폰 관련 업계를 둘러싼 불만 건수는 여전히 높다.
중국 소비자 협회가 제공한 데이터에 따르면 상품에 대한 특정 불만 중 통신 제품에 대한 불만 건수는 36990건으로 4위이며 배터리는 불만 분쟁에서 가장 많은 문제 중 하나입니다.
한편, 화면 재생률이 높은 스마트폰 화면이 인기를 끌면서 많은 양의 에너지를 소비하는 화면으로 전력 소비가 증가하고 있습니다. 한편, 급속 충전 사양의 비약적인 향상으로 인해 폰 충전 시 발생하는 열량도 급격히 증가했다. 이중 요인의 중첩으로 인해 휴대폰 배터리는 최대 배터리 용량 축소, 배터리 팽창 등과 같은 문제가 발생하기 쉽습니다.
또한 병풍이라는 새로운 제품 형태의 등장으로 병풍 유지비용도 증가하고 있다. 많은 소비자들은 또한 공식 식별 화면의 "인공 손상"이 불합리하여 보증 기간 동안 병풍 제품 자체 화면에 문제가 발생하고 소비자가 높은 화면 유지 보수를 부담해야 한다고 불만 플랫폼에 보고했습니다. 여러 번 비용.
또 스마트폰 출하량이 대부분 상위권 브랜드에 집중돼 있는 만큼 뉴컨슈머데일리 기자는 블랙캣 민원플랫폼 키워드 검색을 통해 불만도 상위권 브랜드에 집중돼 있는 것으로 나타났다.
이러한 불만 사항 중 고객 서비스 문제는 열악한 고객 서비스 태도, 부적절한 처리, 처리 지연, 고객 서비스 연락 불가 등의 13%를 차지합니다. 보증 기간, 유지 범위, 유지 비용에 대한 분쟁을 포함하여 유지 관리 문제가 9%를 차지합니다. 수수료 공제 문제는 소비자 불만 시스템이나 소프트웨어에 의한 무단 수수료 공제, 미성년자 충전에 대한 부모의 환불 요청 등 4%를 차지한다.
가전제품뿐 아니라 지능형 디바이스 플랫폼에 의존하는 가상서비스 상품도 소비자 불만의 대상이다. 그 중 소비자 협회는 스마트 TV 플랫폼에 "인형"에 대한 요금을 청구하기까지 합니다.
첫째, 스마트TV 플랫폼의 '인형형' 충전은 소비자 불만을 야기했다. 스마트 TV 시스템의 각 모듈의 독립적인 리소스로 인해 소비자는 지속적인 재충전에도 불구하고 여전히 모든 비디오 콘텐츠를 볼 수 없습니다.
두 번째는 동영상 플랫폼 회원의 열악한 서비스 경험입니다. 영상플랫폼은 원회원의 모바일 화면전송 기능을 제한합니다. 제한이 해제되면 더 비싼 부가 가치 회원 서비스를 구입해야 합니다. 소비자는 점점 더 높은 수수료를 지불하고 있지만 경험은 크게 할인됩니다.
소비자 협회는 소비자가 휴대폰, 컴퓨터 디지털 제품 및 기타 제품을 구매할 때 합리적인 소비 원칙을 따르고 서비스 보호에 중점을 두며 소비자 권리 보호와 관련된 법률 지식을 이해하고 엄격한 가맹점 선택을 시도해야 함을 상기시킵니다. 자신의 소비 권리와 이익을 보호하기 위해 소비에 대한 표준, 좋은 평판 및 높은 평판.
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